1月19日，无锡市行政审批局、无锡市医疗保障局联合评估小组一行赴黄巷街道为民服务中心验收指导“15分钟医保服务圈”示范点建设工作。梁溪区行政审批局相关部门负责人陪同进行了检查。　　

评估验收方式

　　采用示范点建设单位“主动”评、抽查“机动”评、群众“联动”评相结合的方式进行验收，运用查看台账、现场核查、问卷调查等形式开展评价，重点突出群众的切身感受。联合评估验收小组实地检查了示范点的基础设施、队伍建设、规章制度及实际成效，针对医保政策宣传知晓率和对经办服务工作满意度在中心现场发放了《群众满意度调查表》。最后听取了为民服务中心负责人对“15分钟医保服务圈”建设工作的汇报及查阅台账资料。检查组对街道为民服务中心的工作充分肯定，并给予高度评价。　　

经验做法

　　一是全面提质增效，不断优化管理模式。以制度管人，规范管理，按照“人岗相适”原则，实行定人、定责、定岗，制定了《黄巷街道为民服务中心—“15分钟医保服务圈”示范点建设实施方案》《黄巷街道为民服务中心医保业务工作人员考核办法》，出台内部规章制度及窗口人员服务质量线下实名制评价制度，对内规范管理，对外树立良好形象。印制了医保事项清单、宣传折页和办事指南，方便参保居民随时查阅，让群众体验到了优质的服务，让医保服务更暖心、更贴心。同时，强化经办服务人员培训，工作人员统一着装、统一挂牌，服务周到。实行“日报”制度，通报每日工作情况，办件数，人员出勤，预约办件情况等。　　

　　二是延伸服务“触角”，不断拓宽经办广度。建立起以街道为民服务中心为核心、社区便民服务中心为补充的医保经办服务体系，发挥示范点带动效应，对于特殊情况提供“延时服务”“延伸服务”暖心举措，线上线下公布咨询和预约电话，不断开发多元选择和替代服务。对年龄在65岁以上行动不便的老人，行动不便的残疾人员及其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众，进行“一对一”的帮代办、上门办服务。根据办事居民个性化服务需求，在大厅设立“帮代办”专窗、“一件事”专窗等专门化服务通道。对于高频次、居民需求大的事项持续拓展至社区。提高服务针对性，缩短医保服务半径，有效落实“家门口的医保”服务目标。　　

　　三是深耕亲情化服务，不断提升服务温度。为民服务中心设立了“微型图书角”，医疗健康类图书阅读区，为居民群众精心挑选优质书籍；开辟“健康小站”，为居民群众提供血压等免费测量服务；母婴室设有沙发、婴儿尿布台、哺乳区；提供“适老”智能服务，增设了“冬日暖垫”敬老专座，摆放了应急医药箱、便民服务箱、爱心轮椅、老花镜等便民用具。全面提优办事居民的服务体验,不断提升服务“软实力”，让“无难事，‘梁’身制，‘溪’心办”的服务形象更饱满。　　

　　下一步，黄巷街道为民服务中心将以此次“15分钟医保服务圈”示范点建设为契机，切实转变工作作风，积极探索经验做法，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步简化审批流程、提高办事效率，拓宽线上办事渠道，优化线下办事体验，切实将便民利企政策落实到基层，让居民群众获得实实在在的便利。